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第一印象の科学

第1170回　2013年3月23日

　春は新生活がスタートする季節。
　新しい出会いの時、やはり気になるのは「第一印象」。中には、「見た目３秒ぐらいでその人の印象を決める」なんて人も・・・。ならば！相手に良い印象を与えて新生活をスタートさせたい！実はある事をするだけで、ガラッと印象が変わる方法があったんです！
　今回は、そんな初対面で役立つ「第一印象」を科学します。

　①第一印象は「顔」で決まる？会社説明会で検証！
　②うなずくタイミングで相手の話が長くなる？
　③マネするだけで印象UP？第一印象克服大作戦！

①第一印象は「顔」で決まる？会社説明会で検証！

　人の印象は果たして「顔」だけで決まってしまうのか？
　そこでこんな実験！全国で飲食事業を展開する企業の人事担当者と５人の男子学生に協力してもらい、会社説明会を開きました。まず担当者には、事前に学生の顔写真を見せ、それぞれの第一印象を５つ星で評価してもらうと、Ｄさんが最高の５つ星、逆に最低の１つ星だったのがＣさん。そして３０分後。会社説明会が終わり、再び学生の印象を評価してもらうと・・・　なんと学生は話を聞いていただけなのに、最初の印象が良くなかったＣさんが５つ星でトップに躍り出たんです！では、なぜＣさんは１つ星から５つ星に印象アップしたのか？

　実は・・・　なんと、たった１分の間に１６回も「うなずき」を繰り返していたんです！
　では、なぜうなずくだけで印象が良くなるのか？対人心理学の専門家に伺うと、「それはうなずきの親和的な効果。うなずくというのは、『私のことを支持してくれている』『賛同してくれている』と思える。そうすると受け入れられているから気持ちがいい」という。
　一方、逆に「印象を悪くするしぐさ」として挙げられるのが「腕組み」や「脚組み」。実はこの２つは、「防衛のサイン」であり、相手からすると「受け入れてもらっていない」と感じてしまい印象が悪くなってしまうんです。ちなみに、「まったく視線を合わせない」のも、印象が悪くなる一因なのです。

第一印象を良くするためには、適度に相手の「目」を見て、うなずきながら対話をすることが大事なのだ！

②うなずくタイミングで相手の話が長くなる？

　でも、ただうなずけばいいというわけではないんです。では、どううなずけば、相手に好印象を与えられるのか？うなずき研究の第一人者、渡辺富夫教授によると、「コミュニケーションとはリズムを合わせることなので、その人の話の区切りを、うまく合いの手をとれることによって、相手をのらせるというか、どんどん話していこうという気になる」という。つまり、話の区切りでうなずくとリズムが合い、そのことによって話が続くというんです。

　そして、３０年の研究の集大成として開発されたのが、渡辺富夫教授の名前に因んだ最新のクマ型ロボット「トミー君」。このロボットを使って、話の区切りでうなずかれると本当に話が続くのか、一般の学生に協力してもらい実験！

ルールは簡単！話が途切れ、３秒以上空白が続いたら終了です。話のお題は、「最近の悩み」について自由に語って頂きます。
　まずは、話の区切りに関係なくうなずくＡパターンで試してみると、結果は「２４秒」。続いて、話の区切りでうなずくＢパターンにすると、確かに、リズムが合っているようなんです。さらに、Ａパターンでは無かった話にまで展開！そして結果は・・・　Ａパターンの３倍近い「１分６秒」。その後、１０人の被験者で試した結果・・・なんと全員がＢパターンの方が話が続き、平均２５秒も話が長くなったんです！

　実は、うなずきは「息が合う」ことと同じなんです。「話の区切り」というのは、話終えるタイミング、つまり「息を吐き終えるタイミング」です。うなずくという動きも実は、「ふんふん」と息を吐く動作。それがシンクロすることがリズムが合う、つまり息が合うということ。

相手が話終えるタイミングでうなずくことによって、相手と息（リズム）が合い、印象が良くなり話も長続きするのだ！

③マネするだけで印象UP？第一印象克服大作戦！

　では、うなずき以外に印象を良くする方法はないの？そこで目がテンでは、印象アップの究極の技を遂に発見！
　伺ったのは、心理カウンセラーの塚越友子さん。まず先生に案内されたのは、銀座のクラブ。なんでも先生曰く、印象アップの秘訣は女性の接客にあるというんです。と、そこに早速女性が登場し、接客を受けるユージさん。実は、この女性が実践している印象アップの技とは、なんと「ものまね」。ユージさんが飲み物を手に取ると、彼女もマネして手に取り、手振りを加え話すと、彼女も手振りを交えてマネをする。ポイントは、マネしているのが分からないように、一歩遅れて合わせるのがルールなんだそう。

　しかし、相手のマネをするだけで本当に印象がアップするのか？そこで、初対面で失敗することが多いという男性に協力してもらい実験！
　お相手はもちろん初対面の女性。まず、普段通りに話してもらいますが、特に話も盛り上がらず１０分経過。ここで、話してみた印象を女性に判定してもらうと、５段階中１．５ハートの低評価。
　続いて、マネをして印象アップする秘訣を実践してもらうと、なんと、１．５ハートから２倍の３ハートに印象アップ！

その後、別の女性でも実験してみたところ、最初の印象は１つハートだったのに比べ、マネをすることでなんと３倍の３ハートにアップ！
　では、なぜマネをするだけで印象が良くなるのか、専門家に伺うと「類似性魅力理論というもので、似た者同士は好意をもつという。暗黙のうちに『私と似たところがある人なんだ』と気づけるサインになる。つながりをもっていてもいいんだということになるので、好意をもてるということになる」という。

究極の印象アップのしぐさとは、「相手の動きをマネする」ことと「相手の言葉をマネする」ことだったのだ！

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